Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
En CAFÉ SELVA DULCE SAS queremos que disfrutes tu café. Esta política se rige por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y normas complementarias.
1. Derecho de retracto
En compras realizadas a distancia, el Cliente puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto se encuentre sin abrir, en su empaque original y en condiciones aptas para la reventa. Productos perecederos o abiertos (café ya abierto) pueden estar excluidos cuando la ley lo permita por higiene o seguridad.
2. Productos defectuosos o no conformes
Si recibes un producto dañado, incompleto o distinto al comprado, notifícalo dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción, con fotos y número de pedido. Gestionaremos cambio, reposición o reembolso según el caso.
3. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a WhatsApp +57 3128558077 o cafeselvadulce@gmail.com con tu número de pedido y motivo.
- Te confirmaremos si aplica retracto, garantía o rechazo.
- Si aplica, te indicaremos la guía de devolución y condiciones de empaque.
4. Costos de envío de devolución
- Por retracto voluntario: el costo de devolución puede ser asumido por el Cliente, salvo que la ley indique lo contrario.
- Por error nuestro, producto defectuoso o no conforme: Selva Dulce asume el costo del reenvío/devolución.
5. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan al mismo medio de pago cuando la pasarela lo permita, en un plazo estimado de 5 a 15 días hábiles tras recibir y verificar el producto. Los tiempos bancarios pueden variar.
6. Productos agotados
Si un producto se agota tras la compra, te informaremos por la página o WhatsApp y te ofreceremos espera de reposición, cambio por otro producto o reembolso.
7. Contacto postventa
Horario de atención: lunes a sábado, 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
CAFÉ SELVA DULCE SAS · NIT 902.053.897-9 · Calle 179 N. 76-80
cafeselvadulce@gmail.com · +57 3128558077
Última actualización: septiembre 2026.
